作者:智旅编辑 刘懋印象：豁达的摇滚迷 刘懋给笔者的感觉是思路清晰、健谈、豁达、正直、甚至有点反叛，借用一句比较流行的话就是性格领导。刘懋说他很喜欢摇滚，大学组建过乐队，现在还经常
刘懋印象：豁达的摇滚迷

　　刘懋给笔者的感觉是思路清晰、健谈、豁达、正直、甚至有点反叛，借用一句比较流行的话就是“性格领导”。刘懋说他很喜欢摇滚，大学组建过乐队，现在还经常弹吉他，很喜欢窦唯，张楚，周云蓬等摇滚明星，他认为摇滚乐就是让人说真话，真诚而简单,深圳国际机票，这也很符合笔者眼中的刘懋。在这种直率性格的影响下，刘懋的创业理念、经营理念和管理方法都是显得那么特别。

创建爱途网：从理想出发，向快乐前行

　　2004年刘懋放弃待遇优厚的工作，创办了爱途旅行网，当被问及是否受2004年的时候电子商务“爆炸式”发展的影响，刘懋说，那只是时间上的巧合，他创立的爱途旅行网，是个提供相关旅游服务的网站，而不是在线旅行社。说起创建网站的初衷，刘懋谈了两点：

　　1、传统旅行社模式下存在的种种弊端：比如出境游的地接服务衔接不到位，经常被投诉；同质化严重，不能满足客户多样化的需求等。

　　2、刘懋有国际机票和酒店预订的从业经验：刘懋曾担任过香港顺风旅行社的副经理，学到了很多国际机票的酒店预订的知识。

　　同时，刘懋表示：“做爱途网让我最开心的不是赚钱的问题，而是我可以不再担心国外服务问题，客人投诉问题。”

　　从零开始：熟悉行业的陌生领域

　　刚开始做网站的时候，刘懋电子商务并不了解。因此，他们一开始的做法是学习和模仿携程、艺龙这些大公司的做法，“那时候什么网络营销，产品规划，服务流程都是一片空白，说实话，走了很多弯路也交了不少学费。”

　　但是刘懋坚信网络和旅游结合一定是未来的方向，就这样坚持了下来，最初的一年基本靠原来旅游的老客户的单子支撑，到2005年底才开始网络上产生一些效益。
　　“我们应该说是边干边学，慢慢才整理出来现在以出国商旅一条龙服务为主的思路。”

　　大浪淘沙：从“多而全&rdquo,签证 泰国使馆应该开放点K如果你有出国旅行的想法，可以多在这里看看我们的出国旅行博客，对你以后旅行有帮助的。;到“少而精”

　　爱途旅行网在上线之初，由于缺少经验，基本是一种“眉毛胡子一把抓”的混沌状态：&ldquo,国际机票预订 新加坡普吉自由行.htmlM如果你有出国旅行的想法，可以多在这里看看我们的出国旅行博客，对你以后旅行有帮助的。;我们当时也贪大求全，什么业务都放在爱途旅行网上卖，国内国际业务都做，结果发现很多都没反应。”后来，刘懋就开始砍业务，到现在只有3个产品，即机票酒店预订、签证和保险。 “连我最熟悉的邮轮我都砍了。”

　　刘懋的从经营思路从“多而全”向&ldquo,国际票查询;少而精”的转变，主要是出于市场细分的考虑。“我们和携程比就是小蚂蚁，我们知道自己小，所以就只做自己的强项和细分市场，只想做精出境的产品和服务，因为出境游相对来说竞争者少，竞争不像国内市场那么激烈。”

　　自由行：只是看上去很美

　　刘懋说，当初他创建爱途旅行网时，最想做的是自由行，这样就能够尽可能的避免传统旅行社所存在的那些弊端。并且，自由行可以在出发前给到客人准确的信息和确认，不怕产品服务变形，他认为这个是可以去长期做的东西。
     
　　但是做了一段时间他发现，自由行需要很多资源，也需要高手的操作协调才行，“我们没这个能力和人手，虽然我一直都好想做自由行。现在的一站是商旅服务，做下来和自由行也差不多了。”

成长的爱途网：草根网站的奋斗史

　　刘懋一直认为中国旅游市场够大，市场的生态环境决定了大有大的做法，小有小的出路,“我们还是有机会的。”

　　成本控制：严格控制支出+低廉的营销成本

　　1 严格控制支出

　　爱途旅行网有着严格的成本控制制度。公司对房租、办公成本、差旅、人工成本、控制都很严格，“我们出差都是买最便宜的机票，我们在成都设立IT部门，也是因为那里人工便宜点。我现在上海设立分公司，也是选金融危机时来建，因为成本比好的时候便宜。”

　　2 低廉的营销成本

　　爱途旅行网的营销成本也很少，“我们今年只有不到5000元的网络广告成本。” 由于他们在成都，上海，深圳，都有做同行批发业务，所以爱途旅行网基本就是当地的同业杂志投放，只做黑白页，每周1次。“我们运努力做好内容和服务，让网络自己收录，同时也使用一些免费的技术手段。”另外，刘懋认为，口碑也是一个重要的宣传手段，“我们很多客人是熟客介绍来的。”

　　尽管广告费用低廉，但是爱途旅行网的运营状况还是很不错的：PR6，网站排名16万位，每天2000IP左右访问量，每天都有客户通过网络来预定产品，还包括一些公司、企业通过网络来寻求合作的。

　　竞争的优势：“价格屠夫”+优质服务+丰富的资源

　　1 “价格屠夫”

“有同行说我们是价格屠夫，但是都是在有钱赚的前提下，我们通过市场调节价格。”刘懋认为价格低也是一个宣传方式。“我们是草根，价格是我们自然的选择。”他们的做法是减少产品种类，集中资源。“我们一定不是最低价的资源，但是我们成本比大公司低很多，他们卖10元才保本，我们9元就有钱赚了，这是一个综合结果。”

　　2 优质的服务

　　在“疑难杂症”的处理上，刘懋的团队很有一套经验。“很多客人是在大公司无法服务的状态下找到我们的,国际机票 打折，这些客人很多都成了我们老客户。比如前几天成都公司就有一个被加拿大使馆拒签5次的客人找我们做探亲签证，我们经过分析后，从专业角度做好资料，5天就拿到签证，客人对我们十分感谢。”

　　3 灵活的资源

　　国际机票因为航空公司的政策是分区域的，所以刘懋在国内建立了不少分点，采集当地的一手价格，可以很灵活的给客人报价和设计方案，他们还可以帮客人去利用技术追到便宜的位置，而大公司一版是见舱销售，不可能追位，跨地区报价没有优势，刘懋他们的优势就显现出来了。

爱途网愿景：做百年企业

　　谈到爱途旅行网未来的发展，刘懋希望爱途旅行网能做成一家“百年企业”，而刘懋在平时的企业发展中，就已经在打牢基础，爱途旅行网的团队建设和企业文化的培育，没有丝毫急躁，处处体现着刘懋的长期打算。

　　团队建设：人是第一，团队第一

　　刘懋一直强调，有好的产品也要有很有经验的团队去运作才行， 而打造有经验团队的途径就是公司要坚持明确的发展方向，同时注重对员工的培训和人本关怀。“做旅游，人是第一，团队第一，技术是手段而已，网络也是一个媒介而已。”

　　爱途旅行网的员工都要明确公司的价值观、使命感和对服务的理解，并且对员工进行持续的培训，“给他们去犯错，去总结，然后开会，把很多错误写成常见错误集锦，大家去交流和学习。每个分公司都可以互相学习。”

　　员工犯错赔钱，基本都是公司承担，公司除了给员工提供全部的国家法定假期和福利外，还提供餐饮、分红和奖励旅行。刘懋也坦言，爱途旅行网目前也有做的不完善，很多都在改进，“希望更人性化的管理，让团队更稳定和团结,特惠国际机票 传统和在线旅行社？如果你有出国旅行的想法，可以多在这里看看我们的出国旅行博客，对你以后旅行有帮助的。。”

　　从爱途旅行网以上的做法我们也可以看出刘懋的管理智慧：一方面，爱途旅行网尽可能控制不必要的办公和营销费用，另一方面，爱途坚持给员工提供良好的工作氛围和福利待遇，这才是真正意义上的“成本控制”，而不像国内一些公司，使得从业人员工作强度大，收入水平低，到头来只能是人浮于事，人员流动频繁。“铁打的营盘，流水的兵”这样的做法，给服务业带来的，只能是伤害。

　　社会责任：企业和生意的分水岭
 
　　作为四川本土的企业，爱途旅行网正在计划长期捐助希望小学，“定向四川山区的学校，主要是捐助书籍和文具。不给钱，因为怕学校落不到实处。”刘懋说话总是这么直爽。“身处商界，胸怀天下”，这个就是爱途旅行网的价值观。“我觉得，这是公司可以走下去的根本。”刘懋认为这就是企业和生意的分水岭，刘懋的员工都认同这种价值观。同时，刘懋也表示，“我们从来不请客，不送红包，不行贿，不给回扣，坚持给客户超值的服务和价格。这是我们的经营理念。我就坚持光明正大的赚钱。虽然现在爱途赚的也是很小的钱，但是，我们乐在其中。”

　　“企业和生意的分水岭”，这句话给笔者留下了很深的印象，在业界很多网站都在求生存和发展的情况下，在这个越来越浮躁的年代，很多时候，人们连自我标榜都不会想到这些字眼。而刘懋却还恪守着这种纯朴的、传统的经商理念， 不忘本、不媚俗。相信这种理念将对爱途旅行网今后的起到良好的指导作用。

后记：

　　由于刘懋的配合，对爱途旅行网采访两个小时就结束了，但是，留给笔者的思考却进行了两天，爱途旅行网从本质上来说，是一个旅游产品服务商，而并非旅行社，它的发展过程可以给更多的旅游从业者提供借鉴，同时，刘懋的“豁达管理理念”，也是这个浮躁商场的一丝春风。笔者在这里要给大家提出的一个思考题是：既然服务产品可以减少种类，集中资源优势，那么线路产品是否可以效仿呢？