北京空调安装 变频空调面临寒潮新“大考”
2009年是变频元年，美的、格力、海信、海尔等家电企业顺应国家节能减排政策和热点，开始主推变频空调，迎合了消费者的需求，赚了个盆钵满盈，圆满收官。然而，对于“星产品”——变频空调能否在严寒之时让消费者体验到其稳定品质和满意服务，彰显优质的制热本事，又是一场新的“大考”。
空调行业有句名言：制冷是本分，制热是本事，北京空调安装节能是本色，服务是本钱。可以说，寒潮气候正是检验一个企业空调品质是否稳定、服务是否到位的“关键时刻”。
不过，面对不期而至的突发寒潮和市场变化，不同的企业反映出了截然不同的经营理念和服务态度——谁在第一时间赶到用户家中？谁在寒潮来临之时为用户送来“温暖”？快速行动的背后是企业的主动服务和以消费者为主导的营销责任意识的体现。
北京空调安装中国经济网记者了解到，多数变频空调企业在忙碌于2010冷冻年的变频大战筹备，无暇理会市场变化与消费者的需求；而美的变频空调却一直关注气候变化，专门预定了“突发气候解决方案”，即从消费者利益出发，针对大范围出现的降温情况，制定如何在寒潮期间服务好消费者，如何保障空调制热品质的行动方案。因此，当北方地区刚一出现暴雪天气，美的变频空调就在第一时间启动了“品质见证温暖中国”——“制热不满意，无条件退换月”大行动，用实际的品质保障和贴心服务，传递温暖，传递真情，传递爱心。
中国家电营销专家赵为民称，与其说变频技术、北京空调安装变频的销售量是变频空调争霸的论定标准，不如说消费者满意度是变频争霸的惟一检验标准，积极洞察和服务消费者的需求变化，将不断为企业赢得更多的消费口碑，美的变频空调“制热不满意，无条件退换”的品质行动正是在努力完成从顾客满意到顾客忠诚的发展进程。
变频王者全面引领“制热”品质升级
“没有金刚钻，不揽瓷器活”。美的家用空调国内事业部副总裁吴文新表示，北京空调安装在寒潮席卷全国之时，美的变频首先启动“品质见证温暖中国”——“制热不满意，无条件退换月”行动，其信心来源有两方面：在软件方面是服务体系的成熟，2009年3月的“美的品质全面见证”活动在全国范围已获得消费者的广泛认可，建立起良好的服务体系与口碑效应，牢牢占据变频市场王者地位；在硬件方面则是美的独家掌握的变频空调四大核心制热法宝——高效双转子压缩机、可控电辅助加热、高金镀换热系统和高频制热设计，从而实现了变频空调更快速、更强劲的制热优势和品质保障，全面引领变频空调制热核心技术的升级。
吴文新告诉中国经济网记者，影响空调制热性能的因素，关键在于空调的压缩机、换热系统和运行频率等制热核心技术、部件的应用。同时，由于中国气候环境差异较大，能否安全、高效地应用电辅助加热功能，实现空调在超低温环境下的强劲制热，也是长期以来阻碍变频空调制热技术升级的一个关键难题。
变频空调起源于日本，日本属于温带海洋性气候，温差相对小，因此不需要加装电辅热。但是中国幅员辽阔、气候多变，而且极端天气多，同时长江流域及以南区域还会有连续数月在高湿度环境下制热的要求，因此电辅热非常必要，从定速空调也可以看出，电辅热已经成为冷暖机标准配置。但是对于变频空调而言，电辅热牵涉到变频控制模块，如果空调企业只是单纯复制日本控制模块，而不能掌握变频控制的核心技术二次开发的话，则很难在产品上实现。美的充分考虑中国气候特征、依托自主研发的变频核心技术先发优势，在全线变频银河家族中都配备了电辅热设备，确立了中国变频行业的一个新的技术标准。
吴文新指出，美的变频品质服务体系是以消费者切身利益为中心的指导体系，它包括产品、价格、技术、品质和服务等五个方面。美的变频空调的品质服务优势，建立在与全球十二大核心部件供应商的战略化采购平台之上，建立在美的空调贯穿研发、采购、制造、物流、安装、售后的全流程品质控制能力之上。最为重要的是，美的的直流变频空调已经经历了长达五年的、对直流变频空调产品一贯有着苛刻要求的日本和欧洲市场的检验。经过09冷年的实践，美的变频已用实际行动树起五大行业标杆，这是美的变频在寒潮“非常时期”再次启动“品质见证月”的独特资本，是获得消费者从认可到认购的优势资本，是美的变频领先于行业对手的竞争资本。
完善服务保障让消费者“全满意”
中国经济网记者了解到，美的变频“品质见证温暖中国”——“制热不满意无条件退换月”活动，将投入更大的力度服务广大变频消费者。美的向全国开通的24小时售后服务电话4008899315，可同时接通1000线，以确保消费者能及时的与厂家取得联系。美的变频空调专业培训、严格考核的万名变频空调专业服务工程师也将迎着寒潮随时候命，一方面将主动对寒潮地区购买过变频空调的客户进行100%回访变频空调制热效果，另一方面，对变频空调用户的维修服务将做到随叫随到，不因寒潮天气推诿，坚持做到第一时间把温暖送到消费者心中。
同时，美的变频深化服务“全满意”工程——对已购买美的变频空调的用户，100%进行电话回访，实行全天候、全方位、全过程、全无忧的“四全服务”。在安装服务前，要求服务工程师向用户递交《变频空调专用服务监督卡》，在监督卡上列出了整个服务过程需要做到的规范和注意的事项；在服务过程中，要求工程师严格按照服务礼仪、服务专业、电气安全三大方面的操作指引，进行规范操作；在变频空调安装后对用户进行100%的跟踪回访；真正做到“寒冷天气、百分服务、专业品质”，使顾客充分享受到美的变频的功能价值与情感价值，从而确保顾客的满意度与忠诚度。
广东省消费者委员会副会长戚焕南表示，消费者的切身利益永远是厂家工作的落脚点，寒潮来临之际，美的针对变频空调的品质承诺和服务保障措施，让消费者获得实实在在的实惠，是对变频空调品质信心和消费信心的巨大鼓舞，必将为中国变频空调的品质提升和服务提升树立新的行业标杆，对空调市场的未来发展和竞争格局产生深远影响。